Ten tor
wart jest miliard
Sezon
podręcznikowy, choć trwa tylko od czerwca do września, wart jest około 1 mld
zł. O kawałek tego tortu walczą zarówno księgarnie stacjonarne, których liczba
stopniowo spada, jak również poszerzający się z roku na rok rynek e-commerce.
Według danych GUS i Bisnode D&B w kategorii książki i multimedia działa
obecnie w Polsce około 600 sklepów on-line, które odwołując się do najbardziej
cenionych atrybutów sprzedaży
internetowej, w tym przede wszystkim oszczędności pieniędzy i czasu,
przyciągają coraz większe rzesze klientów. Księgarnie on-line mogą zaoferować
to wszystko, czego nie zapewniają im księgarnie stacjonarne, np. kompletną i
kompleksową ofertę oraz atrakcyjne zniżki, co istotne w przypadku oferty szkolnej. Jak twierdzi
Paweł Kyć, Dyrektor Marketingu Currency One SA, operatora serwisów Internetowy
kantor.pl i Walutomat.pl, dla firmy Gemius, „Cena jest obok wygody jednym z
kluczowych elementów motywacyjnych do robienia zakupów online.”
Niższa
cena niż w sklepach tradycyjnych
Wszystkie
sklepy on-line w reklamie oferty
podręczników odwołują się do ceny. Empik, jeden z najdłużej funkcjonujących w
polskim internecie e-sklepów, krzyczy: „Empik.com zapewnia – najlepsze
ceny podręczników”, i „Podręczniki szkolne w empik.com do 15% taniej”.
Ravelo.pl, do niedawna weltbild.pl, nie pozostaje w tyle, twierdząc, że oferuje
podręczniki tańsze także o 15%. gandalf.com.pl, funkcjonujący w ramach
E-commerce Services Sp. z o.o.,
wchodzącej w
skład Grupy Empik, i matras.pl, księgarnia internetowa drugiej co do wielkości,
dynamicznie rozwijającej się sieci księgarskiej Matras Księgarnie, komunikują,
że można u nich kupić podręczniki tańsze do 20%. Podobnie reklamują swoją
szkolną ofertę wydawcy, jak choćby Wydawnictwo Szkolne PWN, które zapewnia:
„Największa oferta tanich podręczników – rabaty do 15%”.
Przyciąganie
uwagi klientów ceną nie dziwi, jako że zakup wyprawki szkolnej to duży wydatek.
Za zestaw podręczników do trzech pierwszych klas szkoły podstawowej trzeba
zapłacić około 200 zł, nie licząc podręczników
do języków obcych i religii, za podręczniki do klas gimnazjalnych - nawet 700
zł. To jednak nie wszystko – w skład szkolnej wyprawki wchodzą także artykuły
papiernicze, choćby zeszyty, farby, długopisy czy flamastry, także piórniki,
plecaki - według merlin.pl średni koszt zakupu plecaka wyposażonego w niezbędne
artykuły papiernicze i inne gadżety to ok. 300 zł. (Piotr Mazurkiewicz,
„Darmowy elementarz budzi obawy”, rp.pl,
8.07.2014). Z poszukiwaniem jak najtańszej oferty wiąże się coraz bardziej
popularne korzystanie z porównywarek cenowych, szczególnie ceneo.pl,
skapiec.pl, nokaut.pl.
Tysiąc i
jeden drobiazgów
Dla klientów - równie istotna jak
cena - jest dostępność potrzebnych książek i innych szkolnych artykułów, a tym
samym wygoda i szybkość zakupów, stąd też w standardzie reklamowym podręczników
występują również określenia sugerujące kompletną, pełną ofertę, jak np.:
„W ofercie księgarni
internetowej ravelo.pl znajdziesz tanie podręczniki szkolne do szkoły
podstawowej, podręczniki do gimnazjum, podręczniki do liceum i technikum oraz
do szkół zawodowych różnych specjalności. U nas podręczniki do szkoły kupisz
szybko, łatwo, a do tego nie przepłacisz.”
„Podręczniki szkolne w
empik.com to pełna oferta dla edukacji przedszkolnej, szkoły podstawowej,
gimnazjum oraz szkoły średniej takich wydawnictw jak: Juka, GWO, Nowa Era, Mac,
Operon, WSiP czy Zamkor. Podręczniki szkolne w empik.com to także ogromny wybór
lektur szkolnych dla każdego z etapów edukacji.”
„Księgarnia internetowa matras.pl zapewnia szeroką ofertę podręczników do
wszystkich poziomów nauczania: szkoły podstawowej, gimnazjum, szkół
ponadgimazjalnych, akademickich, jak też artykuły i pomoce szkolne. W ofercie matras.pl są podręczniki i
pomoce wszystkich wiodących wydawnictw, jak choćby Nowa Era, WSiP, GWO, PWN,
MAC, Operon, zgodne z nową podstawą programową.”
Pomożecie? Pomożemy!
Zamawianie: wygoda i
oszczędność czasu
Z myślą o wygodzie klientów
sklepy on-line przygotowują czytelne ekspozycje szkolnej oferty z podziałem na
typy szkół, poziomy nauczania, przedmioty, wydawnictwa oraz wygodne
wyszukiwarki. Proponują również gotowe zestawy podręczników i produkty
komplementarne z zakresu artykułów szkolnych i pomocy naukowych. Niektóre, jak
np. selkar.pl, składają propozycję wyręczenia klientów w procesie wyszukiwania
i zamawiania podręczników:
„Chciałbyś spokojnie
wyjechać na wakacje, ale na głowie masz jeszcze skompletowanie podręczników dla
Twojego dziecka lub dla siebie? Nie możesz się do tego zabrać, bo nie masz
dostępu do pełnej listy podręczników, zgubiłeś ją, a może po prostu masz zbyt
mało czasu aby biegać po wszystkich księgarniach w Twoim mieście i szukać
pojedynczych egzemplarzy książek w atrakcyjnych cenach? Skompletujemy je dla
Ciebie”.
Inne rozwiązanie przyjął
gandalf.com.pl, obejmując w
okresie od 1 czerwca do 30 września, wszystkie podręczniki
specjalnym programem ochronnym. Jeśli rodzić zakupi książki, a nauczyciel lub
szkoła zmienią zawartość listy wymaganych podręczników, będzie mógł wymienić je
na inne.
Z kolei na matras.pl
przedstawiciel szkoły lub rady rodziców może złożyć zamówienie za pomocą
specjalnego formularza. Księgarnia przygotuje dla niego specjalną ofertę cenową,
propozycję atrakcyjnej płatności i formy dostawy.
Istotną rolę w sezonie
podręcznikowym pełnią biura obsługi klienta i inne rodzaje wsparcia, np.
wirtualny doradca czy opisy typu „Jak zamawiać”, jako że podręczniki w
internecie kupują również osoby nie korzystające na co dzień ze sklepów
on-line.
Bezpłatna dostawa
Sklepy on-line kuszą
bezpłatną lub tanią dostawą niezależnie od wartości zamówienia. empik.com,
matras.pl, merlin.pl dostarczają każde zamówienie za 0 zł do swoich księgarni
lub stacjonarnych punktów odbioru, czy też promocyjnie z użyciem innych form,
np. do ponad 2500 kiosków Ruchu (w lipcu: ravelo.pl i matras.pl). Z uwagi na
średnie wartości zamówień szkolnej wyprawki można uznać jednak, że darmowa
dostawa nie zależy od wyboru formy. Zarówno dostawa kurierska, jak do
Paczkomatów inPost czy Pocztą Polską może nic nie kosztować.
Wygodne formy płatności
Tradycyjnie już w
najpopularniejszych sklepach internetowych dostępne są różne formy płatności:
przy odbiorze, przelewem, kartą, także za pośrednictwem specjalnych serwisów
płatności online, jak choćby PayU, za pomocą usługi PayPal. Dodatkowo wiele księgarni
on-line umożliwia zakupy podręczników w systemie ratalnym. Należy do nich
selkar.pl, gdzie z oferty rat można skorzystać od zamówienia za min. 300 zł
oraz pozytywnej weryfikacji kredytowej, czy też sklep.wsip.pl lub
gandalf.com.pl proponujące raty
PayU. W księgarni empik.com istnieje z kolei możliwość płacenia
punktami PayBack. Wszystko po to, by pozyskać cennego klienta.
Dodatkowe korzyści
Klienci kupujący w
księgarni on-line, mogą liczyć na dodatkowe korzyści. Księgarnia internetowa
matras.pl oferuje 25-procentowy rabat na artykuły szkolne i pomoce naukowe w
podziękowaniu za zakup podręczników za kwotę min. 49 zł. W ten sposób rodzic w
korzystnej cenie zaopatruje się podczas jednokrotnych zakupów nie tylko w
komplet podręczników, ale i produkty takie, jak plecak, piórnik, farby,
słowniki, lektury. Dodatkowo może wziąć udział w loterii z bogatą pulą nagród,
począwszy od rowerów, smartfonów, tabletów, aż po samochód. Konkurs z ciekawymi
nagrodami, który ma zachęcać do zakupu podręczników, proponuje też
gandalf.com.pl. Można sądzić, że w szczycie sezonu podręcznikowego – na
przełomie sierpnia i września wszystkie sklepy o tym profilu ruszą z ofensywą
dodatkowych korzyści dla klientów.
Opcja odkupu podręczników
używanych
Pierwsze księgarnie on-line
wkroczyły na rynek używanych podręczników. Opcję tę wprowadził najpierw - w
2013 r. - gandalf.com.pl. Usługa ta polega na tym, że klienci, którzy w danym
roku nabędą podręczniki, będą mogli je zwrócić za rok, w zamian otrzymując bony
na nowe zakupy w tej internetowej księgarni. Odkupywane są starannie sprawdzone
egzemplarze podręczników z lat ubiegłych z aktualną podstawą programową. W tym
roku także wszyscy klienci empik.com, którzy zakupią podręczniki na nadchodzący
rok szkolny, mają zagwarantowany odkup niezniszczonych książek, zgodnych z
aktualnym wydaniem i podstawą programową. W ramach zapłaty za używane podręczniki, spełniające warunki regulaminu akcji, klienci
empik.com otrzymają eKarty Prezentowe na zakupy w empik.com i smyk.com.
Odkupione książki podczas akcji zostaną wprowadzone do sprzedaży, poszerzając
ofertę e-sklepu w kolejnych latach.
Dorota Bachman, dyrektor
marketingu i rozwoju biznesu empik.com, tak uzasadniała tę decyzję:
„Ubiegły
rok pokazał, że w sezonie poprzedzającym rok szkolny klienci empik.com
intensywnie poszukują w naszym sklepie książek szkolnych. Postanowiliśmy dać im
kolejny powód, by co roku podręczniki kupowali właśnie u nas. Klientom, którzy
zakupią podręczniki w naszym sklepie, oferujemy możliwość odsprzedaży ich po
zakończonym roku szkolnym.”
(http://mambiznes.pl/, 28.06.2014)
Internetowo
Raport Gemius SA z 2014 r.
potwierdza, że rynek e-commerce w Polsce
rośnie w siłę i już ponad 16 mln polskich internautów korzysta ze sklepów i
aukcji on-line. Kupują oni przede wszystkim książki, sprzęt komputerowy,
fotograficzny oraz RTV i AGD. Z badań firmy Nielsen wynika, że wybór opcji
zakupów internetowych wypływa z dążenia do oszczędności pieniędzy i czasu oraz
wygody – w sklepie on-line można zamawiać o dowolnej porze i otrzymać zakupiony
towar w dowolnym miejscu. Wszystko wskazuje na to, że sprzedaż produktów
szkolnych będzie pełnić coraz większa rolę w handlu on-line.
Brak komentarzy:
Prześlij komentarz